Obsah
Co znamená User Generated Content?
User-Generated Content (UGC), také nazývaný uživatelský obsah, znamená „obsah vytvářený uživateli“. Jde o videa, fotografie, recenze nebo zprávy. Nevytvářejí je firmy, ale běžní uživatelé. Lidé jako ty a já.
Podívej se na unboxing videa. Jsou to videa, ve kterých někdo rozbaluje nový produkt. Tato videa se často sdílejí na sociálních sítích.
Výhodou UGC je, že působí upřímněji a důvěryhodněji. Lidé sdílejí své skutečné zkušenosti. Firmy UGC používají k propagaci svých produktů. Ukazují, jak se tyto produkty používají v každodenním životě.
Kdo vytváří User Generated Content?
UGC může přicházet z různých stran. Tady jsou hlavní zdroje:
1: Zákazníci
Sdílejí své upřímné zkušenosti s tvými produkty a službami na sociálních sítích, na recenzních platformách nebo dokonce ve videích. Recenze a fotografie zákazníků patří mezi nejsilnější formy UGC, protože jim potenciální zákazníci často věří víc než přímému sdělení značky.
Výhoda: Ve formě recenzí nabízí silnou a autentickou propagaci bez dalších marketingových nákladů.
Nevýhoda: Kvalita fotografií a videí bývá často slabší, takže se obsah nehodí pro použití v propagačních kampaních.
2: Příznivci značky a fanoušci
Milovníci značky a fanoušci jsou často loajální zákazníci, kteří o tvé značce mluví dobrovolně. A často se přirozeně snaží přesvědčovat i ostatní
Výhoda: Tato skupina často vytváří konzistentně pozitivní obsah, i když sama nemá nedávnou zkušenost s produktem.
Nevýhoda: Účinek může slábnout, pokud ti samí fanoušci sdílejí stále stejnou zprávu, která může později působit méně autenticky.
3: Sledující na sociálních sítích
Jsou to běžní fanoušci nebo i zvědavci, kteří ukazují interakci s tvou značkou pomocí lajků, sdílení nebo označení. Dobrým příkladem je restaurace označená v Instagram Stories, když někdo sdílí jídlo.
Výhoda: Vytváří word-of-mouth, které jejich síť vnímá jako velmi důvěryhodné.
Nevýhoda: Není škálovatelné, počet sledujících, kteří tento krok udělají, je často omezený. I s motivací se rozhodne něco sdílet jen malá skupina.
4: UGC Creators
UGC creators jsou tvůrci obsahu, kteří se zaměřují přímo na tvorbu autentického obsahu pro značky. Často nejde o tradiční influencery, ale rozumějí tomu, jak vytvářet konverzně orientovaný obsah, který lépe zapadá do cílové skupiny.
Výhoda: Znají koncept „UGC“ a pracují s důrazem na konverzi pro skvělé výsledky
Nevýhoda: Pokud populární UGC creators přijmou příliš mnoho spoluprací, může v očích publika klesnout jejich autenticita.
Hledáš UGC creator? U Hyred si můžeš založit bezplatný účet a vybrat si z více než 1200 prověřených creatorů.
Jak se UGC používá v marketingu
UGC dává firmám možnost postavit zákazníky do hlavní role v marketingové strategii. Tady jsou některé oblíbené způsoby použití UGC v byznysu:
- Social proof a důvěra
88 % spotřebitelů důvěřuje autenticitě videí a fotografií od jiných zákazníků více než promo kampaním. To firmám dává cennou příležitost budovat důvěryhodnost a přitahovat nové zákazníky pomocí UGC. - Nákladově efektivní tvorba obsahu
Když necháš zákazníky sdílet jejich zkušenosti, můžeš ušetřit na výrobních nákladech. Pokud ale chceš pravidelný tok kvalitního UGC, můžeš pracovat s creatory. Náklady na freelance creatora se často pohybují mezi 100 € a 250 € za video,
. - Vyšší engagement a dosah
Lidé jsou na sociálních sítích z nějakého důvodu, a není to proto, aby se dívali na reklamy. UGC je v podstatě reklama maskovaná jako příspěvek na sociálních sítích. Získáš více reakcí a organicky se tento obsah mnohem snáz stane virálním
Nedávno jsme měli zakázku s boef.nl, kde jsme nechali starší cílovou skupinu mluvit cringe pouličním slangem, a fungovalo to skvěle: spousta instalací aplikace a hromada engagementu!
- Datové poznatky a zpětná vazba od zákazníků
S UGC můžeš ‘testovat horizontálně’ a rychle zjistit, co zákazníci chtějí vidět. Testuj různé koncepty, creatory a úhly pohledu, abys pochopil, co funguje. Tyto poznatky pak můžeš použít i ke zlepšení marketingové strategie v dalších oblastech..
Příklady firem, které UGC používají efektivně
Cloudpillo
Přístup: Cloudpillo zjistilo, že UGC v jejich reklamách funguje výborně, a na začátku roku 2022 na tuto strategii vsadilo naplno.
Výsledek: Tím si vybudovali silnou pozici na sociálních sítích a stali se jedním z největších hráčů na trhu s postelemi.
Nyní: Přestože obecné UGC fungovalo dobře, Cloudpillo nyní spolupracuje se zkušenými Studio UGC creatory, aby zajistilo konzistenci značky a kvalitu obsahu.
McDonalds
Přístup: McDonald’s je tak velký, že User Generated Content je nevyhnutelný. Aby to ale podpořili, cílí na ‘diehard Maccie fanoušky’ videi plnými tipů, triků, tajných položek menu a výzev.
Výsledek: Tím, že využívají virální obsah a pravidelně oznamují malé změny menu, dokážou fanoušky aktivovat a udržet jejich zapojení.
Nyní: Nedávno se toto video téměř stalo virálním s téměř 1 milionem zhlédnutí díky hype kolem nové změny menu.
CSU
Přístup: CSU chtěla využít UGC pro recruitment, aby oslovila potenciální zaměstnance a ukázala, jak zábavné je pracovat v CSU.
Výsledek: Zapojili Hyred pro kompletní UGC proces, kde použili Studio UGC a zkušené creatory, aby vyvážili autenticitu a branding.
Nyní: Několik kampaní na sociálních sítích přineslo úspěch a CSU nyní zaměstnává více než 16 500 uklízečů.
Jak najít lidi, kteří chtějí tvořit UGC?
Pokud používáš user-generated content (UGC) v marketingu, můžeš ho vnímat jako moderní formu word-of-mouth. Lidé totiž důvěřují jiným lidem 8,7krát více než značkám nebo celebritám, takže je zásadní, aby tvůj obsah působil, že pochází od skutečných fanoušků a zákazníků.
Tady jsou nejlepší způsoby, jak z user-generated content vytěžit maximum:
Požádej své zákazníky
Oslov stávající zákazníky a buď konkrétní v tom, co očekáváš. Pro mnoho zákazníků je zábavné být v centru pozornosti, zejména pokud je ukážeš na webu nebo sociálních sítích. Nabídni například motivaci, jako je slevový kód na další nákup. Měj na paměti, že zareaguje jen malá část, takže nastav očekávání realisticky.
Hledej micro-influencery nebo freelance UGC Creators
Na Instagramu hledej výrazy jako „UGC creator“, abys našel freelancery a micro-influencery, kteří se hodí k tvé značce. Pečlivě zkontroluj jejich portfolia a vytvoř si seznam creatorů, kteří nabízejí požadovanou kvalitu a styl.
Foto: Bibi UGC creator
Zapoj kreativní agenturu
Pokud zadáváš reklamy externě, zeptej se své agentury na její UGC služby. Agentury často nabízejí další možnosti, jak UGC začlenit do strategie, a mohou pomoci s výběrem vhodných creatorů.
Použij UGC platformu
Existují tržiště jako Hyred a Speekly, kde firmy mohou zveřejňovat UGC zakázky a createři se mohou hlásit. To centralizuje veškerý kontakt, dělá spolupráci efektivní a nabízí pevné sazby za zakázku.
Letáky & Incentives
Přidej do balíčků pro nové zákazníky leták se slevovým kódem jako odměnou za to, že vytvoří příspěvek na sociálních sítích, ve kterém označí tvůj produkt. To vytváří UGC a podporuje word-of-mouth mezi novými zákazníky.
Závěr
Efektivní marketing dnes stojí na jedné věci: musí působit osobně a opravdově. UGC v tom hraje klíčovou roli, protože autenticita tvých stávajících zákazníků pomáhá budovat osobní spojení s budoucími zákazníky. Když se do centra postaví stejné zájmy a zkušenosti kolem tvého produktu, důvěra i loajalita rostou přirozeně.
Když dáš reklamám UGC podobu, můžeš vytvářet obsah, který vypadá jako autentický příspěvek na sociálních sítích, ale konvertuje jako reklama. Pokud jsi připraven UGC začlenit do své content strategie, podívej se na Hyred, nejjednodušší UGC platformu v Nizozemsku