Podmínky refundace

Naším cílem je dodávat kvalitní videa všem zákazníkům. Pokud nejste s Hyred spokojeni, rádi vám nabídneme kredit, tedy slevový kód ve výši hodnoty vašeho úkolu, nebo refundaci, pokud:

1. 1. Vytvořili jste úkol a chcete ho zrušit.

   Toto je nutné oznámit do 180 dnů a předtím, než jste přijali tvůrce.

2. Již nechcete odeslat produkt nebo pokračovat v zakázce.

   Požádejte o zrušení do 14 dnů od přijetí tvůrce a před odesláním produktu. Po této lhůtě kontaktujte Hyred ohledně již závazně sjednané práce a možností pro danou zakázku.

3. 3. Neobdrželi jste video do 30 dnů poté, co tvůrce obdržel váš produkt.

   V takových případech vyžadujeme doklad o doručení. Také uhradíme COGS, Cost of Goods Sold, vašeho produktu. To je částka, která stojí výroba vašich produktů nebo služeb, bez nepřímých nákladů, jako jsou distribuční výdaje a náklady na obchodní personál. Musíte doložit COGS.

Hyred.nl nenese odpovědnost za úhradu COGS ani souvisejících nákladů v případech, kdy odeslané produkty nedorazí k tvůrci, například kvůli neplatnému sledovacímu číslu, balíku vrácenému odesílateli, chybějícímu potvrzení o doručení nebo poškozenému doručenému zboží. Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou, můžete nás kdykoli kontaktovat. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom problém vyřešili.

Zákazníci si mohou k úkolu přikoupit i scénáristy jako doplňkovou možnost. Psaní scénáře probíhá okamžitě po zaplacení úkolu uživatelem. Tato částka je z celkové ceny úkolu nevratná.

Kromě toho se na poukázky nebo kreditní balíčky, které lze zakoupit u Hyred, vztahují odlišné podmínky refundace. Dokud není kreditní balíček využitý, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu. Po uplynutí této 14denní lhůty již není možné o refundaci zakoupeného kreditního balíčku žádat. U zakoupených úkolů zaplacených přes kreditní balíček není možné požádat o refundaci.

Objednávky, revize a částečné zrušení

Dříve sjednaný termín dodání stále platí; náprava při nedodání po 30 dnech jej neprodlužuje. Při částečném zrušení Hyred posoudí dotčená videa a uvede dodanou práci, závazné náklady a předem sjednané poplatky. Neomezené úpravy střihu, jsou-li zahrnuty, se týkají zakoupené služby a sjednaného briefu; nové natáčení nebo koncept vyžadují samostatnou dohodu. Starší zakázky stříhané tvůrcem mají samostatný postup úprav. Refundace a zrušení zakázky jsou samostatné kroky. U smíšené platby rozhodnutí určí částku vrácenou původní platební metodou a obnovené kredity. Propagační kredity se automaticky nevracejí v hotovosti. Pozdější změny neodstraňují existující práva ani nabízenou výkonnostní záruku.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

S dotazy ohledně refundací nás můžete kdykoli kontaktovat na support@hyred.com.

Refundace

Dáme vám vědět, zda byla refundace schválena, či nikoli. Pokud bude schválena, peníze vám budou automaticky vráceny původní platební metodou. Upozorňujeme, že vašemu bankovnímu ústavu nebo poskytovateli karty může chvíli trvat, než refundaci zpracuje a připíše.