Refusionspolitik

Vi stræber efter at levere kvalitetsvideoer til alle vores kunder. Hvis du ikke er tilfreds med Hyred, tilbyder vi gerne en kredit, altså en rabatkode svarende til værdien af din opgave, eller en refundering hvis:

1. 1. Du oprettede en opgave og ønsker at annullere den.

   Dette skal angives inden for 180 dage og før du har accepteret en skaber.

2. Du ønsker ikke længere at sende produktet eller fortsætte opgaven.

   Anmod om annullering inden for 14 dage efter accept af kreatøren og før produktet sendes. Efter denne periode kan du kontakte Hyred om allerede aftalt arbejde og mulighederne for opgaven.

3. 3. Du har ikke modtaget en video inden for 30 dage efter at skaberen modtog dit produkt.

   I sådanne tilfælde kræver vi bevis for levering. Vi kompenserer også COGS, Cost of Goods Sold, for dit produkt. Dette er, hvad det koster at producere dine produkter eller tjenester, eksklusive indirekte omkostninger som distributionsudgifter og salgsmedarbejderomkostninger. Du skal fremlægge bevis for COGS.

Hyred.nl er ikke ansvarlig for at kompensere COGS eller relaterede omkostninger i tilfælde, hvor afsendte produkter ikke når frem til skaberen, for eksempel på grund af et ugyldigt trackingnummer, en pakke returneret til afsender, manglende leveringsbekræftelse eller produkter leveret beskadiget. Hvis du ikke er tilfreds med den leverede service, kan du altid kontakte os. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at løse problemet.

Kunder kan hyre manuskriptforfattere som en ekstra mulighed til en opgave. Manuskriptskrivning udføres straks, når brugeren betaler for opgaven. Dette beløb er ikke-refunderbart fra den samlede opgavepris.

Derudover gælder en anden refusionspolitik for vouchers eller kreditpakker, der kan købes hos Hyred. Så længe kreditpakken er ubrugt, kan du bede om at få dine penge tilbage inden for 14 dage efter købet. Efter denne 14-dages periode er det ikke længere muligt at anmode om refundering for den købte kreditpakke. Det er ikke muligt at anmode om refundering for købte opgaver, der er betalt via kreditpakken.

Bestillinger, revisioner og delvise annulleringer

En tidligere aftalt leveringsfrist gælder fortsat; løsningen ved manglende levering efter 30 dage forlænger den ikke. Ved delvis annullering vurderer Hyred de berørte videoer og angiver leveret arbejde, forpligtede omkostninger og gebyrer aftalt på forhånd. Ubegrænsede redigeringsrevisioner, når de er inkluderet, gælder den købte ydelse og den aftalte briefing; nye optagelser eller koncepter kræver en særskilt aftale. Ældre opgaver redigeret af kreatøren har en separat ændringsproces. Tilbagebetaling og annullering af kreatøropgaven er særskilte handlinger. Ved blandet betaling angiver afgørelsen beløbet til den oprindelige betalingsmetode og genoprettede kreditter. Kampagnekreditter tilbagebetales ikke automatisk kontant. Senere ændringer fjerner ikke eksisterende rettigheder eller den annoncerede resultatgaranti.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

Hvis du har spørgsmål om refunderinger, kan du altid kontakte os på support@hyred.com.

Refunderinger

Vi giver dig besked om refunderingen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kortselskab at behandle og bogføre refunderingen.