Återbetalningspolicy

Vi strävar efter att leverera kvalitetsvideor till alla våra kunder. Om du inte är nöjd med Hyred erbjuder vi gärna en kredit, alltså en rabattkod motsvarande värdet av ditt uppdrag, eller en återbetalning om:

1. 1. Du skapade ett uppdrag och vill avboka det.

   Detta måste anges inom 180 dagar och innan du har godkänt en skapare.

2. Du vill inte längre skicka produkten eller fortsätta uppdraget.

   Begär avbokning inom 14 dagar efter att du har accepterat kreatören och innan produkten skickas. Efter denna period kontaktar du Hyred om redan avtalat arbete och alternativen för uppdraget.

3. 3. Du har inte fått en video inom 30 dagar efter att skaparen mottagit din produkt.

   I sådana fall kräver vi bevis på leverans. Vi ersätter också COGS, Cost of Goods Sold, för din produkt. Detta är vad det kostar att producera dina produkter eller tjänster, exklusive indirekta kostnader som distributionskostnader och kostnader för säljpersonal. Du måste tillhandahålla bevis på COGS.

Hyred.nl ansvarar inte för att ersätta COGS eller relaterade kostnader i fall där skickade produkter inte når skaparen, till exempel på grund av ett ogiltigt spårningsnummer, ett paket som returneras till avsändaren, avsaknad av leveransbekräftelse eller produkter som levererats skadade. Om du inte är nöjd med den levererade tjänsten kan du alltid kontakta oss. Vi gör allt vi kan för att lösa problemet.

Kunder kan anlita manusförfattare som ett extra tillval till ett uppdrag. Manusförfattande genomförs omedelbart när användaren betalar för uppdraget. Denna summa återbetalas inte från uppdragets totala pris.

Dessutom gäller en annan återbetalningspolicy för vouchers eller kreditpaket som kan köpas från Hyred. Så länge kreditpaketet är oanvänt kan du begära pengarna tillbaka inom 14 dagar efter köpet. Efter denna 14-dagarsperiod är det inte längre möjligt att begära återbetalning för det köpta kreditpaketet. Det går inte att begära återbetalning för köpta uppdrag som betalats via kreditpaketet.

Beställningar, revisioner och delvisa avbokningar

En tidigare avtalad leveransfrist gäller fortfarande; åtgärden vid utebliven leverans efter 30 dagar förlänger den inte. Vid delvis avbokning bedömer Hyred berörda videor och anger levererat arbete, bundna kostnader och avgifter som avtalats i förväg. Obegränsade redigeringsrevisioner, där de ingår, gäller köpt redigering och avtalad brief; nya inspelningar eller koncept kräver ett separat avtal. Äldre uppdrag som redigeras av kreatören har ett separat ändringsflöde. Återbetalning och avbokning av kreatörsuppdraget är separata åtgärder. Vid blandad betalning anger beslutet beloppet som återförs till ursprunglig betalmetod och återställda krediter. Kampanjkrediter återbetalas inte automatiskt kontant. Senare ändringar tar inte bort befintliga rättigheter eller den annonserade resultatgarantin.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

Om du har frågor om återbetalningar kan du alltid kontakta oss på support@hyred.com.

Återbetalningar

Vi meddelar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kortföretag att behandla och bokföra återbetalningen.