Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten allen unseren Kunden qualitativ hochwertige Videos liefern. Wenn du mit Hyred nicht zufrieden bist, bieten wir dir gern eine Gutschrift an, also einen Rabattcode in Höhe des Werts deines Auftrags, oder eine Rückerstattung, wenn:

1. 1. Du einen Auftrag erstellt hast und ihn stornieren möchtest.

   Dies muss innerhalb von 180 Tagen und bevor du einen Creator angenommen hast angegeben werden.

2. Sie möchten das Produkt nicht mehr versenden oder den Auftrag nicht fortsetzen.

   Beantragen Sie die Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Annahme des Creators und vor dem Versand. Danach kontaktieren Sie Hyred, um bereits zugesagte Arbeit und die Möglichkeiten für den betroffenen Auftrag zu besprechen.

3. 3. Du innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Creator dein Produkt erhalten hat, kein Video erhalten hast.

   In solchen Fällen benötigen wir einen Liefernachweis. Wir kompensieren außerdem die COGS, Cost of Goods Sold, deines Produkts. Das sind die Kosten für die Herstellung deiner Produkte oder Dienstleistungen ohne indirekte Kosten wie Vertriebs- und Vertriebspersonal. Du musst einen COGS-Nachweis vorlegen.

Hyred.nl ist nicht dafür verantwortlich, COGS oder damit verbundene Kosten zu erstatten, wenn versendete Produkte den Creator nicht erreichen, zum Beispiel wegen einer ungültigen Sendungsnummer, eines an den Absender zurückgesandten Pakets, fehlender Lieferbestätigung oder beschädigt gelieferter Produkte. Wenn du mit der gelieferten Leistung nicht zufrieden bist, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir werden alles tun, um das Problem zu lösen.

Kunden können als zusätzliche Option einen Skriptautor mit einem Auftrag buchen. Die Skripterstellung wird sofort ausgeführt, wenn der Nutzer den Auftrag bezahlt. Dieser Betrag ist vom Gesamtpreis des Auftrags nicht erstattungsfähig.

Darüber hinaus gilt eine andere Rückerstattungsrichtlinie für Gutscheine oder Guthabenpakete, die bei Hyred gekauft werden können. Solange das Guthabenpaket ungenutzt ist, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf dieses 14-Tage-Zeitraums ist es nicht mehr möglich, für das gekaufte Guthabenpaket eine Rückerstattung zu beantragen. Für über das Guthabenpaket bezahlte und gekaufte Aufträge ist keine Rückerstattung möglich.

Aufträge, Revisionen und Teilstornierungen

Eine früher vereinbarte Lieferfrist gilt weiterhin; die Abhilfe bei Nichtlieferung nach 30 Tagen verlängert sie nicht. Bei Teilstornierungen prüft Hyred die betroffenen Videos und benennt gelieferte Arbeit, verbindliche Kosten und vorab vereinbarte Stornogebühren. Unbegrenzte Schnittrevisionen gelten, soweit enthalten, für den gekauften Schnittservice und das vereinbarte Briefing; neue Aufnahmen oder Konzepte erfordern eine separate Vereinbarung. Ältere vom Creator geschnittene Aufträge haben einen eigenen Änderungsablauf. Rückerstattung und Stornierung eines Creator-Auftrags sind getrennte Vorgänge. Bei gemischter Zahlung nennt die Entscheidung den Betrag für die ursprüngliche Zahlungsmethode und wiederhergestelltes Guthaben. Werbeguthaben wird nicht automatisch bar erstattet. Bestehende Rechte und die beworbene Leistungsgarantie entfallen nicht durch spätere Änderungen.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

Bei Fragen zu Rückerstattungen kannst du uns jederzeit unter kontaktieren support@hyred.com.

Rückerstattungen

Wir teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhältst du die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.