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Que signifie User Generated Content ?
Le User-Generated Content (UGC), aussi appelé contenu créé par les utilisateurs, signifie « contenu créé par des utilisateurs ». Il s’agit de vidéos, de photos, d’avis ou de messages. Ces contenus ne sont pas créés par des marques, mais par de simples utilisateurs. Des personnes comme vous et moi.
Pensez aux vidéos d’unboxing. Ce sont des vidéos dans lesquelles quelqu’un déballe un nouveau produit. Ces vidéos sont souvent partagées sur les réseaux sociaux.
L’avantage de l’UGC est qu’il paraît plus honnête et plus crédible. Les gens partagent leurs vraies expériences. Les entreprises utilisent l’UGC pour promouvoir leurs produits. Elles montrent comment ces produits sont utilisés dans la vie quotidienne.
Qui crée du User Generated Content ?
L’UGC peut venir de plusieurs sources. Voici les principales :
1: Clients
Ils partagent leurs expériences honnêtes avec vos produits et services sur les réseaux sociaux, sur des plateformes d’avis ou même dans des vidéos. Les avis et photos de clients sont l’une des formes les plus puissantes d’UGC, car les clients potentiels ont tendance à leur faire davantage confiance qu’au message direct d’une marque.
Avantage : Sous forme d’avis, cela offre une promotion puissante et authentique sans dépenses marketing supplémentaires.
Inconvénient : La qualité des photos et des vidéos laisse souvent à désirer, ce qui rend le contenu peu adapté à des campagnes promotionnelles.
2: Soutiens de marque et fans
Les amateurs de marque et les fans sont souvent des clients fidèles qui parlent volontairement de votre marque. Et souvent, ils essaient déjà naturellement de convaincre les autres
Avantage : Ce groupe crée souvent un contenu positif de manière constante, même s’il n’a pas lui-même d’expérience récente avec le produit.
Inconvénient : L’effet peut diminuer si les mêmes fans partagent toujours le même message, ce qui peut à la longue paraître moins authentique au public.
3: Abonnés sur les réseaux sociaux
Ce sont des fans occasionnels ou simplement des personnes curieuses qui montrent leur interaction avec votre marque via des likes, des partages ou des tags. Un bon exemple est un restaurant identifié dans une Story Instagram lorsqu’une personne partage un repas.
Avantage : Cela génère du bouche-à-oreille perçu comme très fiable par leur réseau.
Inconvénient : Non scalable, le nombre d’abonnés qui franchissent ce cap est souvent limité. Même avec une incitation, seule une petite partie décide réellement de partager quelque chose.
4: Créateurs UGC
Les créateurs UGC sont des créateurs de contenu qui se concentrent spécifiquement sur la création de contenu authentique pour les marques. Ce ne sont souvent pas des influenceurs traditionnels, mais ils savent produire du contenu orienté conversion qui correspond mieux à la cible.
Avantage : Ils connaissent le concept « UGC » et travaillent avec une logique de conversion pour obtenir d’excellents résultats
Inconvénient: Si des créateurs UGC populaires multiplient trop les collaborations, leur authenticité peut diminuer aux yeux du public.
Vous cherchez un créateur UGC ? Chez Hyred, vous pouvez créer un compte gratuit et choisir parmi plus de 1200 créateurs vérifiés.
Comment l’UGC est utilisé en marketing
L’UGC offre aux entreprises la possibilité de placer les clients au premier plan dans leur stratégie marketing. Voici quelques usages populaires de l’UGC dans un contexte professionnel :
- Preuve sociale et confiance
88 % des consommateurs font davantage confiance à l’authenticité des vidéos et photos d’autres clients qu’aux campagnes promotionnelles. Cela offre aux entreprises une opportunité précieuse de renforcer leur crédibilité et d’attirer de nouveaux clients grâce à l’UGC. - Création de contenu plus économique
En laissant les clients partager leurs expériences, vous pouvez réduire les coûts de production. Si vous souhaitez toutefois un flux régulier d’UGC de qualité, vous pouvez travailler avec des créateurs. Les coûts pour un créateur indépendant varient souvent de 100 € à 250 € par vidéo,
. - Engagement et portée plus élevés
Les gens sont sur les réseaux sociaux pour une raison, et ce n’est pas pour regarder de la publicité. L’UGC est en réalité une publicité déguisée en publication social media. Vous obtenez plus de réactions, mais ce contenu devient aussi beaucoup plus facilement viral de manière organique
Nous avons récemment eu une mission avec boef.nl, où nous avons fait parler un public plus âgé en argot de rue un peu cringe, et cela a fonctionné à merveille : beaucoup d’installations d’apps et énormément d’engagement !
- Insights data et feedback client
Avec l’UGC, vous pouvez « tester horizontalement » et découvrir rapidement ce que les clients veulent voir. Testez différents concepts, créateurs et angles pour comprendre ce qui fonctionne. Vous pourrez ensuite utiliser ces enseignements pour améliorer votre stratégie marketing sur d’autres aspects..
Exemples d’entreprises qui utilisent efficacement l’UGC
Cloudpillo
Approche : Cloudpillo a découvert que l’UGC performent très bien dans ses publicités et a adopté cette stratégie à plein temps au début de 2022.
Résultat : Ils ont ainsi pris une position solide sur les réseaux sociaux et sont devenus l’un des plus grands acteurs du marché du lit.
Aujourd’hui : Bien que l’UGC général ait bien fonctionné, Cloudpillo travaille désormais avec des créateurs Studio UGC expérimentés pour garantir la cohérence de marque et la qualité du contenu.
McDonalds
Approche : McDonald’s est tellement grand que le User Generated Content est inévitable. Mais pour l’encourager, ils ciblent les « diehard Maccie fans » avec des vidéos pleines d’astuces, de hacks, d’items cachés au menu et de défis.
Résultat : En surfant sur les contenus viraux et en annonçant régulièrement de petits changements de menu, ils savent activer les fans et maintenir leur engagement.
Aujourd’hui : Récemment, cette vidéo a failli devenir virale avec presque 1 million de vues, grâce au buzz autour d’un nouveau changement de menu.
CSU
Approche : CSU voulait utiliser l’UGC pour le recrutement afin d’atteindre de potentiels employés et montrer à quel point il est agréable de travailler chez CSU.
Résultat : Ils ont fait appel à Hyred pour un processus UGC complet, en utilisant Studio UGC et des créateurs expérimentés pour équilibrer authenticité et branding.
Aujourd’hui : Plusieurs campagnes sur les réseaux sociaux ont rencontré le succès, et CSU emploie désormais plus de 16 500 nettoyeurs.
Comment trouver des personnes qui veulent créer de l’UGC ?
Si vous utilisez le user-generated content (UGC) dans votre marketing, vous pouvez le voir comme une forme moderne de bouche-à-oreille. Les gens font davantage confiance aux autres personnes, 8,7 fois plus qu’aux marques ou aux célébrités, donc il est essentiel que votre contenu donne l’impression de venir de vrais fans et clients.
Voici les meilleures façons de tirer le maximum de votre contenu généré par les utilisateurs :
Demandez à vos clients
Approchez vos clients existants et soyez précis sur ce que vous attendez. Pour beaucoup de clients, il est agréable d’être sous les projecteurs, surtout si vous les mettez en avant sur votre site ou vos réseaux sociaux. Proposez par exemple une incitation comme un code de réduction pour leur prochain achat. Gardez à l’esprit qu’une petite partie seulement répondra, donc gérez les attentes.
Recherchez des micro-influenceurs ou des créateurs UGC indépendants
Recherchez sur Instagram des termes comme « UGC creator » afin de trouver des freelances et micro-influenceurs adaptés à votre marque. Vérifiez soigneusement leurs portfolios et dressez une liste de créateurs qui offrent la qualité et le style souhaités.
Photo : Bibi UGC creator
Faites appel à une agence créative
Si vous externalisez vos publicités, demandez à votre agence si elle propose des services UGC. Les agences offrent souvent des options complémentaires pour intégrer l’UGC à votre stratégie et peuvent aider à sélectionner les bons créateurs.
Utilisez une plateforme UGC
Il existe des places de marché comme Hyred et Speekly où les entreprises peuvent publier des missions UGC et les créateurs peuvent postuler. Cela centralise tous les échanges, rend la collaboration efficace et offre des tarifs fixes par mission.
Flyers & Incentives
Ajoutez un flyer dans les colis de vos nouveaux clients, avec un code de réduction comme récompense lorsqu’ils publient un post sur les réseaux sociaux en taguant votre produit. Cela génère de l’UGC et stimule le bouche-à-oreille chez vos nouveaux clients.
Conclusion
Le marketing efficace repose aujourd’hui sur une seule chose : il doit sembler personnel et authentique. L’UGC joue ici un rôle clé, car l’authenticité de vos clients existants aide à construire une connexion personnelle avec les futurs clients. En plaçant vos produits au centre de ces mêmes intérêts et expériences, la confiance et la fidélité grandissent naturellement.
En donnant une touche UGC à vos publicités, vous pouvez créer du contenu qui ressemble à une publication social media authentique tout en convertissant comme une publicité. Si vous êtes prêt à intégrer l’UGC dans votre stratégie de contenu, jetez un œil à Hyred, la plateforme UGC la plus simple des Pays-Bas