Politique de remboursement

Nous visons à livrer des vidéos de qualité à tous nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de Hyred, nous sommes heureux de vous proposer un avoir, c’est-à-dire un code de réduction équivalent à la valeur de votre mission, ou un remboursement si :

1. 1. Vous avez créé une mission et souhaitez l’annuler.

   Cela doit être indiqué dans les 180 jours et avant que vous n’ayez accepté un créateur.

2. 2. Vous n’avez pas envoyé votre produit au créateur dans les 14 jours suivant l’acceptation d’un créateur et ne souhaitez plus poursuivre la mission.

   Un remboursement ou un avoir dans ce cas n’est possible que pendant cette période de 14 jours.

3. 3. Vous n’avez pas reçu de vidéo dans les 30 jours suivant la réception de votre produit par le créateur.

   Dans ce cas, nous exigeons une preuve de livraison. Nous compenserons également le COGS, Cost of Goods Sold, de votre produit. Il s’agit du coût de production de vos produits ou services, hors coûts indirects tels que les frais de distribution et les coûts du personnel commercial. Vous devez fournir une preuve du COGS.

Hyred.nl n’est pas responsable de la compensation du COGS ou des coûts associés dans les cas où les produits expédiés n’atteignent pas le créateur, par exemple en raison d’un numéro de suivi invalide, d’un colis renvoyé à l’expéditeur, d’une absence de confirmation de livraison ou de produits livrés endommagés. Si vous n’êtes pas satisfait du service livré, vous pouvez toujours nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Les clients peuvent engager des rédacteurs de scripts comme option supplémentaire avec une mission. La rédaction du script est effectuée immédiatement lorsque l’utilisateur paie la mission. Ce montant n’est pas remboursable sur le prix total de la mission.

De plus, une politique de remboursement différente s’applique aux bons ou packs de crédits pouvant être achetés chez Hyred. Tant que le pack de crédits n’est pas utilisé, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Après cette période de 14 jours, il n’est plus possible de demander un remboursement pour le pack de crédits acheté. Il n’est pas possible de demander un remboursement pour des missions achetées et payées via le pack de crédits.

Pour toute question concernant les remboursements, vous pouvez toujours nous contacter à support@hyred.com.

Remboursements

Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et à comptabiliser le remboursement.