Politique de remboursement

Nous visons à livrer des vidéos de qualité à tous nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de Hyred, nous sommes heureux de vous proposer un avoir, c’est-à-dire un code de réduction équivalent à la valeur de votre mission, ou un remboursement si :

1. 1. Vous avez créé une mission et souhaitez l’annuler.

   Cela doit être indiqué dans les 180 jours et avant que vous n’ayez accepté un créateur.

2. Vous ne souhaitez plus envoyer le produit ou poursuivre la mission.

   Demandez l’annulation dans les 14 jours suivant l’acceptation du créateur et avant l’envoi du produit. Passé ce délai, contactez Hyred pour discuter du travail déjà engagé et des options pour la mission concernée.

3. 3. Vous n’avez pas reçu de vidéo dans les 30 jours suivant la réception de votre produit par le créateur.

   Dans ce cas, nous exigeons une preuve de livraison. Nous compenserons également le COGS, Cost of Goods Sold, de votre produit. Il s’agit du coût de production de vos produits ou services, hors coûts indirects tels que les frais de distribution et les coûts du personnel commercial. Vous devez fournir une preuve du COGS.

Hyred.nl n’est pas responsable de la compensation du COGS ou des coûts associés dans les cas où les produits expédiés n’atteignent pas le créateur, par exemple en raison d’un numéro de suivi invalide, d’un colis renvoyé à l’expéditeur, d’une absence de confirmation de livraison ou de produits livrés endommagés. Si vous n’êtes pas satisfait du service livré, vous pouvez toujours nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Les clients peuvent engager des rédacteurs de scripts comme option supplémentaire avec une mission. La rédaction du script est effectuée immédiatement lorsque l’utilisateur paie la mission. Ce montant n’est pas remboursable sur le prix total de la mission.

De plus, une politique de remboursement différente s’applique aux bons ou packs de crédits pouvant être achetés chez Hyred. Tant que le pack de crédits n’est pas utilisé, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Après cette période de 14 jours, il n’est plus possible de demander un remboursement pour le pack de crédits acheté. Il n’est pas possible de demander un remboursement pour des missions achetées et payées via le pack de crédits.

Commandes, révisions et annulations partielles

Un délai de livraison convenu plus court reste applicable ; le recours pour non-livraison après 30 jours ne le prolonge pas. Pour une annulation partielle, Hyred examine les vidéos concernées et précise le travail livré, les coûts engagés et les frais d’annulation convenus à l’avance. Les révisions de montage illimitées, si incluses, couvrent le service acheté et le brief convenu ; un nouveau tournage ou concept nécessite un accord distinct. Les anciennes missions montées par le créateur suivent un processus de modification distinct. Le remboursement et l’annulation d’une mission sont deux opérations séparées. Pour un paiement mixte, la décision précise les montants remboursés au moyen de paiement initial et les crédits rétablis. Les crédits promotionnels ne sont pas automatiquement remboursables en espèces. Une modification ultérieure ne supprime pas les droits existants ni la garantie de performance annoncée.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

Pour toute question concernant les remboursements, vous pouvez toujours nous contacter à support@hyred.com.

Remboursements

Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et à comptabiliser le remboursement.