Refusjonspolicy

Vi streber etter å levere videoer av høy kvalitet til alle kundene våre. Hvis du ikke er fornøyd med Hyred, tilbyr vi gjerne en kreditt, altså en rabattkode tilsvarende verdien av oppdraget ditt, eller en refusjon hvis:

1. 1. Du opprettet et oppdrag og ønsker å avbryte det.

   Dette må oppgis innen 180 dager og før du har akseptert en skaper.

2. Du ønsker ikke lenger å sende produktet eller fortsette oppdraget.

   Be om avbestilling innen 14 dager etter at du har godtatt skaperen og før produktet sendes. Etter denne perioden kan du kontakte Hyred om arbeid som allerede er avtalt og alternativene for oppdraget.

3. 3. Du ikke har mottatt en video innen 30 dager etter at skaperen mottok produktet ditt.

   I slike tilfeller krever vi bevis på levering. Vi vil også kompensere COGS, Cost of Goods Sold, for produktet ditt. Dette er hva det koster å produsere produktene eller tjenestene dine, ekskludert indirekte kostnader som distribusjonsutgifter og lønnskostnader for salgspersonell. Du må fremlegge bevis på COGS.

Hyred.nl er ikke ansvarlig for å kompensere COGS eller relaterte kostnader i tilfeller der sendte produkter ikke når skaperen, for eksempel på grunn av et ugyldig sporingsnummer, en pakke returnert til avsender, manglende leveringsbekreftelse eller produkter levert skadet. Hvis du ikke er fornøyd med den leverte tjenesten, kan du alltid kontakte oss. Vi vil gjøre alt vi kan for å løse problemet.

Kunder kan ansette manusforfattere som et ekstra alternativ sammen med et oppdrag. Manusskriving utføres umiddelbart når brukeren betaler for oppdraget. Dette beløpet refunderes ikke fra den totale oppdragsprisen.

I tillegg gjelder en annen refusjonspolicy for gavekort eller kredittpakker som kan kjøpes hos Hyred. Så lenge kredittpakken er ubrukt, kan du be om pengene tilbake innen 14 dager etter kjøpet. Etter denne 14-dagersperioden er det ikke lenger mulig å be om refusjon for den kjøpte kredittpakken. Det er ikke mulig å be om refusjon for kjøpte oppdrag betalt gjennom kredittpakken.

Bestillinger, revisjoner og delvis avbestilling

En tidligere avtalt leveringsfrist gjelder fortsatt; ordningen ved manglende levering etter 30 dager forlenger den ikke. Ved delvis avbestilling vurderer Hyred de berørte videoene og oppgir levert arbeid, forpliktede kostnader og avbestillingsgebyrer avtalt på forhånd. Ubegrensede redigeringsrevisjoner, der de inngår, gjelder kjøpt redigering og avtalt brief; nye opptak eller konsepter krever en egen avtale. Eldre oppdrag redigert av skaperen har en separat endringsprosess. Refusjon og avbestilling av skaperoppdraget er separate handlinger. Ved blandet betaling oppgir vedtaket beløpet som returneres til opprinnelig betalingsmåte og kreditten som gjenopprettes. Kampanjekreditt refunderes ikke automatisk i kontanter. Senere endringer fjerner ikke eksisterende rettigheter eller den annonserte resultatgarantien.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

For spørsmål om refusjon kan du alltid kontakte oss på support@hyred.com.

Refusjoner

Vi vil gi deg beskjed om refusjonen har blitt godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, får du automatisk pengene tilbake via den opprinnelige betalingsmetoden din. Merk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.