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O que é UGC?
Em resumo, User Generated Content (UGC) é todo o conteúdo criado por um cliente ou utilizador sobre um produto ou serviço. Isto inclui avaliações, fotos, vídeos, publicações nas redes sociais e muito mais.
O UGC de que falamos aqui são vídeos e fotos nas redes sociais. Muitas vezes são vídeos curtos, não produzidos pela própria empresa, mas pelos “clientes” - e é isso que os torna ainda mais autênticos.
O que são UGC creators?
Embora o User Generated Content seja criado por clientes, UGC creators não são a mesma coisa que esses clientes. UGC creators colocam-se no papel do cliente e têm competências básicas para criar conteúdo de marketing com que as empresas nem sempre podem contar por parte dos seus clientes. Podem, por exemplo:
- Desenvolver conceitos: escrevem guiões simples, mas chamativos, que prendem a atenção e parecem autênticos, embora discretamente continuem focados em conversão.
- Filmar: conhecem o básico de videografia, como iluminação e posicionamento, e têm acesso a equipamentos como telemóveis ou câmaras que produzem imagens de qualidade.
- Editar: editam vídeos short-form, muitas vezes com ferramentas como CapCut ou Adobe Premiere Pro, para que combinem com o estilo e o público-alvo desejados.
Qual é a diferença entre um UGC creator e um influencer?
Dependendo dos teus objetivos de marketing, ambos os tipos de content creators podem ter um papel valioso na tua estratégia. Estas são as maiores diferenças:
- Posicionamento do conteúdo
- UGC creator: cria o conteúdo e entrega-o à empresa, que depois o usa em anúncios ou nas suas próprias redes sociais.
- Influencer: cria conteúdo e partilha-o na sua própria conta de rede social, falando diretamente com os seus seguidores.
- Objetivo e público
- UGC creator: cria conteúdo autêntico em que os clientes se reconhecem, sem perceberem imediatamente que se trata de um anúncio.
- Influencer: cria conteúdo promocional direto em que recomenda claramente um produto ao seu próprio público e aos seus seguidores.
- Custos e acessibilidade
- UGC creator: em geral é mais barato e tem preços mais padronizados no setor, com os direitos do conteúdo normalmente transferidos integralmente para a empresa.
- Influencer: os preços podem variar bastante de acordo com o público e o número de seguidores. Os direitos muitas vezes permanecem com o influencer, salvo acordo em contrário.
- Uso em marketing
- UGC creator: o conteúdo é otimizado para conversão e usado pela empresa em campanhas de marketing, com a própria empresa a controlar o alcance, por exemplo por meio de anúncios.
- Influencer: o conteúdo combina com a personalidade do influencer e alcança os seus seguidores. A visibilidade depende do perfil do influencer e muitas vezes só pode ser usada uma vez por colaboração.
Conclusão
Embora o meio tenha a mesma forma nos dois casos, conteúdo, os objetivos são bastante diferentes. Para um influencer, não se trata tanto do conteúdo em si, mas da ligação aos seus seguidores. Quando uma marca trabalha com um influencer, o conteúdo importa menos; o ponto principal é a relação que o influencer construiu com o seu público. Esse tipo de colaboração foca-se em reconhecimento de marca, engagement e conversão por meio de vendas ao público do influencer.
Para UGC creators, o foco está justamente em criar conteúdo autêntico, adequado para uso em anúncios. Enquanto um influencer talvez dê uma atualização rápida sobre um produto que está a promover (“Compra este vestido com 20% de desconto pelo meu link!”), um UGC creator concentra-se mais em partilhar uma experiência de cliente.
Muitos influencers hoje também criam UGC, especialmente quando estão entusiasmados com algo e não estão a ser pagos por isso. Mas a diferença é que o conteúdo desses vídeos parece menos comercial, o que faz com que soe mais natural e confiável.
Fun Fact: o UGC tem, em média, 8,7 vezes mais impacto do que conteúdo de influencers. Enquanto o conteúdo de influencers pode parecer pouco confiável para algumas pessoas por causa de um interesse comercial claro, o UGC parece mais sincero, e isso torna-o uma ferramenta de marketing poderosa.
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