Política de reembolso

Esforçamo-nos por entregar vídeos de qualidade a todos os nossos clientes. Se não estiveres satisfeito com a Hyred, teremos todo o gosto em oferecer-te um crédito, ou seja, um código de desconto igual ao valor da tua tarefa, ou um reembolso se:

1. 1. Criaste uma tarefa e queres cancelá-la.

   Isto deve ser indicado no prazo de 180 dias e antes de teres aceite um criador.

2. Já não pretende enviar o produto ou continuar a tarefa.

   Peça o cancelamento nos 14 dias após aceitar o criador e antes de enviar o produto. Depois desse prazo, contacte a Hyred para discutir o trabalho já comprometido e as opções para a tarefa em causa.

3. 3. Não recebeste um vídeo no prazo de 30 dias após o criador ter recebido o teu produto.

   Nestes casos, exigimos prova de entrega. Também compensaremos o COGS, Cost of Goods Sold, do teu produto. Isto é quanto custa produzir os teus produtos ou serviços, excluindo custos indiretos como despesas de distribuição e custos com a equipa de vendas. Tens de fornecer prova do COGS.

A Hyred.nl não é responsável por compensar o COGS ou custos relacionados em casos em que produtos enviados não cheguem ao criador, por exemplo devido a um número de seguimento inválido, uma encomenda devolvida ao remetente, falta de confirmação de entrega ou produtos entregues danificados. Se não estiveres satisfeito com o serviço entregue, podes sempre contactar-nos. Faremos tudo o que pudermos para resolver o problema.

Os clientes podem contratar guionistas como opção extra com uma tarefa. A escrita de guiões é realizada imediatamente quando o utilizador paga pela tarefa. Este montante não é reembolsável do preço total da tarefa.

Além disso, aplica-se uma política de reembolso diferente a vales ou packs de crédito que podem ser comprados na Hyred. Enquanto o pack de crédito não for usado, podes pedir o reembolso do teu dinheiro no prazo de 14 dias após a compra. Após este período de 14 dias, já não é possível pedir um reembolso do pack de crédito adquirido. Não é possível pedir reembolso de tarefas compradas e pagas através do pack de crédito.

Encomendas, revisões e cancelamentos parciais

Um prazo de entrega anterior acordado continua válido; a solução por falta de entrega após 30 dias não o prolonga. Nos cancelamentos parciais, a Hyred avalia os vídeos afetados e identifica trabalho entregue, custos comprometidos e taxas acordadas previamente. As revisões de edição ilimitadas, quando incluídas, abrangem o serviço comprado e o briefing acordado; novas filmagens ou conceitos exigem outro acordo. Tarefas antigas editadas pelo criador seguem um processo distinto. Reembolso e cancelamento da tarefa são ações separadas. Em pagamentos mistos, a decisão identifica o montante devolvido ao método original e os créditos repostos. Créditos promocionais não são automaticamente reembolsáveis em dinheiro. Alterações posteriores não retiram direitos existentes nem a garantia de desempenho anunciada.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

Para perguntas sobre reembolsos, podes sempre contactar-nos em support@hyred.com.

Reembolsos

Informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente através do teu método de pagamento original. Tem em atenção que pode demorar algum tempo para o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.