Política de reembolso

Esforçamo-nos por entregar vídeos de qualidade a todos os nossos clientes. Se não estiveres satisfeito com a Hyred, teremos todo o gosto em oferecer-te um crédito, ou seja, um código de desconto igual ao valor da tua tarefa, ou um reembolso se:

1. 1. Criaste uma tarefa e queres cancelá-la.

   Isto deve ser indicado no prazo de 180 dias e antes de teres aceite um criador.

2. 2. Não enviaste o teu produto ao criador no prazo de 14 dias após aceitares um criador e já não queres continuar com a tarefa.

   Um reembolso ou crédito neste caso só é possível dentro desse período de 14 dias.

3. 3. Não recebeste um vídeo no prazo de 30 dias após o criador ter recebido o teu produto.

   Nestes casos, exigimos prova de entrega. Também compensaremos o COGS, Cost of Goods Sold, do teu produto. Isto é quanto custa produzir os teus produtos ou serviços, excluindo custos indiretos como despesas de distribuição e custos com a equipa de vendas. Tens de fornecer prova do COGS.

A Hyred.nl não é responsável por compensar o COGS ou custos relacionados em casos em que produtos enviados não cheguem ao criador, por exemplo devido a um número de seguimento inválido, uma encomenda devolvida ao remetente, falta de confirmação de entrega ou produtos entregues danificados. Se não estiveres satisfeito com o serviço entregue, podes sempre contactar-nos. Faremos tudo o que pudermos para resolver o problema.

Os clientes podem contratar guionistas como opção extra com uma tarefa. A escrita de guiões é realizada imediatamente quando o utilizador paga pela tarefa. Este montante não é reembolsável do preço total da tarefa.

Além disso, aplica-se uma política de reembolso diferente a vales ou packs de crédito que podem ser comprados na Hyred. Enquanto o pack de crédito não for usado, podes pedir o reembolso do teu dinheiro no prazo de 14 dias após a compra. Após este período de 14 dias, já não é possível pedir um reembolso do pack de crédito adquirido. Não é possível pedir reembolso de tarefas compradas e pagas através do pack de crédito.

Para perguntas sobre reembolsos, podes sempre contactar-nos em support@hyred.com.

Reembolsos

Informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente através do teu método de pagamento original. Tem em atenção que pode demorar algum tempo para o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.