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O que significa User Generated Content?
O User-Generated Content (UGC), também chamado de conteúdo criado por utilizadores, significa “conteúdo criado por utilizadores”. Inclui vídeos, fotos, avaliações ou mensagens. Não é criado por marcas, mas por utilizadores comuns. Pessoas como eu e tu.
Pensa em vídeos de unboxing. São vídeos em que alguém abre um produto novo. Estes vídeos são frequentemente partilhados nas redes sociais.
A vantagem do UGC é que parece mais honesto e credível. As pessoas partilham experiências reais. As empresas usam UGC para promover os seus produtos. Mostram como esses produtos são usados no dia a dia.
Quem cria User Generated Content?
O UGC pode vir de vários lados. Aqui estão as principais fontes:
1: Clientes
Partilham experiências honestas com os teus produtos e serviços nas redes sociais, em plataformas de avaliações ou até em vídeos. As avaliações e fotos de clientes são uma das formas mais poderosas de UGC, porque potenciais clientes tendem a confiar nelas mais do que na mensagem direta de uma marca.
Vantagem: Na forma de avaliações, oferece promoção poderosa e autêntica sem custos extra de marketing.
Desvantagem: A qualidade de fotos e vídeos muitas vezes fica aquém, tornando o conteúdo pouco adequado para campanhas promocionais.
2: Apoiantes da marca e fãs
Os amantes da marca e fãs são muitas vezes clientes leais que falam voluntariamente da tua marca. E muitas vezes tentam, de forma natural, convencer outras pessoas também
Vantagem: Este grupo cria frequentemente conteúdo positivo de forma consistente, mesmo sem ter experiência recente com o produto.
Desvantagem: O efeito pode diminuir se os mesmos fãs partilharem sempre a mesma mensagem, o que pode parecer menos autêntico para o público ao longo do tempo.
3: Seguidores nas redes sociais
São fãs ocasionais ou até curiosos que mostram a sua interação com a tua marca através de likes, partilhas ou tags. Um bom exemplo é um restaurante marcado nas Instagram Stories quando alguém partilha uma refeição.
Vantagem: Gera boca a boca, visto como muito fiável pela sua rede.
Desvantagem: Não é escalável, o número de seguidores que dá este passo é muitas vezes limitado. Mesmo com um incentivo, apenas um pequeno grupo decide realmente partilhar algo.
4: UGC Creators
Os UGC creators são criadores de conteúdo que se concentram especificamente em criar conteúdo autêntico para marcas. Muitas vezes não são influencers tradicionais, mas entendem como criar conteúdo orientado para conversão que se adapta melhor ao público-alvo.
Vantagem: Conhecem o conceito “UGC” e trabalham com foco em conversão para resultados fantásticos
Desvantagem: Se os UGC creators populares aceitarem colaborações demais, a sua autenticidade pode diminuir aos olhos do público.
À procura de um UGC creator? Na Hyred podes criar uma conta gratuita e escolher entre mais de 1200 criadores verificados.
Como o UGC é usado no marketing
O UGC dá às empresas a oportunidade de colocar os clientes no centro da sua estratégia de marketing. Aqui estão algumas aplicações populares de UGC num contexto empresarial:
- Prova social e confiança
88% dos consumidores confiam mais na autenticidade de vídeos e fotos de outros clientes do que em campanhas promocionais. Isto dá às empresas uma oportunidade valiosa para construir credibilidade e atrair novos clientes através do UGC. - Criação de conteúdo mais económica
Ao deixar os clientes partilharem as suas experiências, podes poupar nos custos de produção. Se quiseres, no entanto, um fluxo consistente de UGC de alta qualidade, podes trabalhar com creators. Os custos para um creator freelancer variam frequentemente entre 100 € e 250 € por vídeo,
. - Maior engagement e alcance
As pessoas estão nas redes sociais por uma razão, e não é para ver anúncios. O UGC é basicamente um anúncio disfarçado de post de social media. Recebes mais reação e, organicamente, este conteúdo torna-se muito mais facilmente viral
Recentemente tivemos um trabalho com boef.nl, em que fizemos um público mais velho falar gíria de rua meio cringe, e funcionou de forma fantástica: muitas app installs e imenso engagement!
- Insights de dados e feedback dos clientes
Com UGC podes fazer ‘testes horizontais’ e descobrir rapidamente o que os clientes querem ver. Testa diferentes conceitos, creators e ângulos para perceber o que funciona. Depois, podes usar estas descobertas para melhorar a tua estratégia de marketing noutras áreas..
Exemplos de empresas que usam UGC de forma eficaz
Cloudpillo
Abordagem: A Cloudpillo descobriu que o UGC tinha um desempenho excelente nos seus anúncios e apostou totalmente nesta estratégia no início de 2022.
Resultado: Com isso, conquistaram uma posição forte nas redes sociais e tornaram-se um dos maiores players no mercado de colchões.
Agora: Embora o UGC geral tenha tido bom desempenho, a Cloudpillo trabalha agora com criadores Studio UGC experientes para garantir consistência de marca e qualidade do conteúdo.
McDonalds
Abordagem: O McDonald’s é tão grande que o User Generated Content é inevitável. Mas para o incentivar, eles apostam nos ‘diehard Maccie fans’ com vídeos cheios de dicas, truques, itens secretos do menu e desafios.
Resultado: Ao aproveitarem conteúdos virais e anunciarem regularmente pequenas mudanças no menu, conseguem ativar os fãs e mantê-los envolvidos.
Agora: Recentemente, este vídeo quase se tornou viral com quase 1 milhão de visualizações, graças ao entusiasmo em torno de uma nova alteração no menu.
CSU
Abordagem: A CSU queria usar UGC para recrutamento, para alcançar potenciais colaboradores e mostrar como é bom trabalhar na CSU.
Resultado: Contrataram a Hyred para um processo UGC completo, usando Studio UGC e criadores experientes para equilibrar autenticidade e branding.
Agora: Várias campanhas nas redes sociais tiveram sucesso e, atualmente, a CSU emprega mais de 16.500 funcionários de limpeza.
Como encontrar pessoas que querem criar UGC?
Se usares user-generated content (UGC) no teu marketing, podes vê-lo como uma forma moderna de boca a boca. As pessoas confiam noutras pessoas 8,7x mais do que confiam em marcas ou celebridades, por isso é essencial que o teu conteúdo pareça vir de fãs e clientes reais.
Estas são as melhores formas de tirar o máximo partido do teu user-generated content:
Pede aos teus clientes
Aborda clientes existentes e sê específico sobre o que esperas. Para muitos clientes, é divertido estar sob os holofotes, especialmente se os destacares no teu website ou nas redes sociais. Oferece, por exemplo, um incentivo como um código de desconto para a próxima compra. Tem em atenção que só uma pequena parte vai responder, por isso gere as expectativas.
Procura micro-influencers ou UGC creators independentes
Procura no Instagram termos como “UGC creator” para encontrares freelancers e micro-influencers que se adequem à tua marca. Analisa cuidadosamente os portfolios e faz uma lista de creators que ofereçam a qualidade e o estilo desejados.
Foto: Bibi UGC creator
Contrata uma agência criativa
Se externalizares os teus anúncios, pergunta à tua agência pelos serviços de UGC. Muitas vezes as agências oferecem opções adicionais para incluir UGC na tua estratégia e podem ajudar na seleção dos creators adequados.
Usa uma plataforma UGC
Existem marketplaces como Hyred e Speekly onde as empresas podem publicar tarefas UGC e os creators podem candidatar-se. Isto centraliza todo o contacto, torna a colaboração eficiente e oferece tarifas fixas por tarefa.
Flyers & Incentives
Adiciona um flyer nas encomendas para novos clientes, com um código de desconto como recompensa quando publicarem um post nas redes sociais a marcar o teu produto. Isto cria UGC e estimula o boca a boca entre os teus novos clientes.
Conclusão
Hoje, o marketing eficaz resume-se a uma coisa: tem de parecer pessoal e real. O UGC desempenha aqui um papel essencial, porque a autenticidade dos teus clientes existentes ajuda a construir uma ligação pessoal com futuros clientes. Ao centrares o produto nesses mesmos interesses e experiências, a confiança e a lealdade crescem naturalmente.
Ao dares um toque UGC aos anúncios, podes criar conteúdo que parece um post autêntico de social media mas converte como um anúncio. Se estás pronto para integrar UGC na tua estratégia de conteúdo, dá uma vista de olhos em Hyred, a plataforma UGC mais fácil dos Países Baixos