Miriamo a consegnare video di qualità a tutti i nostri clienti. Se non sei soddisfatto di Hyred, siamo felici di offrirti un credito, cioè un codice sconto pari al valore del tuo incarico, oppure un rimborso se:
- 1. Hai creato un incarico e vuoi annullarlo.
Deve essere indicato entro 180 giorni e prima che tu abbia accettato un creator.
- Non desideri più inviare il prodotto o continuare l’incarico.
Richiedi l’annullamento entro 14 giorni dall’accettazione del creator e prima di inviare il prodotto. Dopo tale periodo, contatta Hyred per discutere del lavoro già impegnato e delle opzioni per l’incarico interessato.
- 3. Non hai ricevuto un video entro 30 giorni da quando il creator ha ricevuto il tuo prodotto.
In questi casi richiediamo una prova di consegna. Compensiamo anche il COGS, Cost of Goods Sold, del tuo prodotto. Si tratta di quanto costa produrre i tuoi prodotti o servizi, esclusi i costi indiretti come distribuzione e personale vendite. Devi fornire la prova del COGS.
Hyred.nl non è responsabile del rimborso del COGS o dei costi correlati nei casi in cui i prodotti spediti non raggiungano il creator, ad esempio a causa di un numero di tracciamento non valido, di un pacco restituito al mittente, della mancanza di conferma di consegna o di prodotti consegnati danneggiati. Se non sei soddisfatto del servizio consegnato, puoi sempre contattarci. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema.
I clienti possono assumere scriptwriter come opzione aggiuntiva con un incarico. La scrittura dello script viene eseguita immediatamente quando l’utente paga l’incarico. Questo importo non è rimborsabile dal prezzo totale dell’incarico.
Inoltre, si applica una politica di rimborso diversa per voucher o pacchetti di credito acquistabili da Hyred. Finché il pacchetto di credito non è stato utilizzato, puoi richiedere il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto. Dopo questo periodo di 14 giorni, non è più possibile richiedere un rimborso per il pacchetto di credito acquistato. Non è possibile richiedere un rimborso per incarichi acquistati e pagati tramite il pacchetto di credito.
Ordini, revisioni e annullamenti parziali
Una scadenza di consegna precedente concordata resta valida; il rimedio per mancata consegna dopo 30 giorni non la estende. Per annullamenti parziali, Hyred valuta i video interessati e indica lavoro consegnato, costi impegnati ed eventuali spese concordate in anticipo. Le revisioni di montaggio illimitate, se incluse, riguardano il servizio acquistato e il brief concordato; nuove riprese o un nuovo concept richiedono un accordo separato. Gli incarichi precedenti montati dal creator seguono un processo distinto. Rimborso e annullamento dell’incarico sono azioni separate. Per pagamenti misti, la decisione indica quanto viene restituito al metodo originale e quali crediti vengono ripristinati. I crediti promozionali non sono automaticamente rimborsabili in denaro. Modifiche successive non eliminano i diritti esistenti o la garanzia di performance pubblicizzata.
100% Performance Guarantee Conditions
You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.
Order
You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.
Benchmark advertisement
The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.
This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.
Performance assessment
Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.
For a sales campaign, the following KPIs are used:
- ROAS: a lower ROAS is considered worse.
- Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
- CPA: a higher CPA is considered worse.
A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.
For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.
Testing conditions
Each Hyred video must be tested under comparable conditions.
The following minimum requirements apply to each video:
- the video runs for at least 5 days;
- the video receives at least 25,000 impressions;
- at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
- the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
- the video is tested with the same target audience as the benchmark.
When do you receive 100% back?
You qualify for the 100% refund when:
- all of the conditions above are met;
- all three Hyred videos have been tested correctly;
- none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
- each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.
Submitting a claim
A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.
Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.
During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.
The claim assessment is based on these verified data.
Per domande sui rimborsi, puoi sempre contattarci a support@hyred.com.
Rimborsi
Ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato oppure no. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso tramite il tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare un po’ di tempo per elaborare e registrare il rimborso.