Terugbetalingsbeleid

Wij streven ernaar om kwaliteitsvideo’s te leveren aan al onze klanten. Als je niet tevreden bent met Hyred, geven we je graag een tegoed, hierna een kortingscode van de waarde van je taak, of een terugbetaling als:

1. 1. Je een taak hebt gemaakt en deze wilt annuleren.

   Dit moet worden aangegeven binnen 180 dagen en voordat je een creator hebt geaccepteerd.

2. Je wilt het product niet meer versturen of de opdracht niet voortzetten.

   Vraag annulering aan binnen 14 dagen nadat je de creator hebt geaccepteerd en voordat je het product verstuurt. Neem na deze periode contact op met Hyred om het al toegezegde werk en de mogelijkheden voor de betreffende opdracht te bespreken.

3. 3. Je geen video hebt ontvangen binnen 30 dagen nadat de maker je product heeft ontvangen.

   In dergelijke gevallen hebben we een bewijs van levering nodig. We compenseren dan ook de KVG, Kosten van Verkochte Goederen, van je product. Dit is hoeveel het kost om je producten of diensten te produceren, exclusief indirecte kosten zoals distributiekosten en kosten voor verkooppersoneel. Je moet een bewijs van KVG overhandigen.

Hyred.nl is niet verantwoordelijk voor het vergoeden van KVG of gerelateerde kosten in gevallen waarin verzonden producten de maker niet bereiken, bijvoorbeeld door een ongeldig trackingnummer, een pakket dat teruggestuurd is naar de afzender, een gebrek aan leveringsbevestiging of een beschadigde levering. Als je niet tevreden bent met de geleverde dienst, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.

Klanten hebben de mogelijkheid om scriptschrijvers in te huren als extra optie bij de taak. Het schrijven van het script wordt direct uitgevoerd wanneer de gebruiker voor zijn taak betaalt. Dit bedrag is niet restitueerbaar uit de totale taakprijs.

Daarnaast geldt er een ander terugbetalingsbeleid voor tegoedbonnen of creditpacks die bij Hyred gekocht kunnen worden. Zolang de creditpack ongebruikt is, kun je binnen 14 dagen na aankoop je geld terugvragen. Na deze periode van 14 dagen is het niet meer mogelijk om een terugbetaling aan te vragen voor de aangeschafte creditpack. Het is niet mogelijk om een terugbetaling aan te vragen voor aangeschafte taken via de creditpack.

Opdrachten, revisies en gedeeltelijke annuleringen

Een eerder afgesproken levertermijn blijft gelden; de regeling bij niet-levering na 30 dagen verlengt deze niet. Bij gedeeltelijke annulering beoordeelt Hyred de betreffende videoslots en vermeldt het geleverde werk, vastgelegde kosten en vooraf overeengekomen annuleringskosten. Onbeperkte editingrevisies, indien inbegrepen, gelden voor de gekochte editingdienst en de afgesproken briefing; nieuwe opnames of een nieuw concept vragen een aparte afspraak. Oudere opdrachten die creators zelf editen hebben een aparte revisiewerkwijze. Een terugbetaling en annulering van een creatoropdracht zijn afzonderlijke handelingen. Bij gemengde betalingen vermeldt het besluit welk bedrag naar de oorspronkelijke betaalmethode teruggaat en welk tegoed wordt hersteld. Promotietegoed wordt niet automatisch in geld terugbetaald. Bestaande rechten en de aangeboden prestatiegarantie vervallen niet door een latere beleidswijziging.

Voorwaarden 100% Performance Garantie

U ontvangt 100% van het totaal gefactureerde bedrag terug wanneer geen van de drie aangekochte Hyred-video’s beter presteert dan uw benchmark-advertentie en aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan.

Bestelling

U heeft minimaal drie creators besteld. Dit mag binnen één taak of via drie afzonderlijke bestellingen, zolang deze binnen een aaneengesloten periode van 120 uur zijn geplaatst.

Benchmark-advertentie

De Hyred-video’s worden vergeleken met uw laagst presterende advertentie uit de afgelopen 90 dagen.

Deze benchmark-advertentie moet minimaal 30 dagen actief zijn geweest.

Beoordeling van de prestaties

De prestaties worden beoordeeld aan de hand van drie relevante KPI’s die passen bij het doel van de campagne.

Bij een campagne gericht op verkoop worden de volgende KPI’s gebruikt:

• ROAS: een lagere ROAS geldt als slechter.
• Aantal aankopen: een lager aantal aankopen geldt als slechter.
• CPA: een hogere CPA geldt als slechter.

Een Hyred-video geldt als slechter presterend wanneer deze op minimaal twee van de drie relevante KPI’s slechter scoort dan de benchmark-advertentie.

Bij campagnes met een ander doel, zoals verkeer of leadgeneratie, worden vooraf drie relevante KPI’s en de bijbehorende beoordelingscriteria vastgesteld.

Testvoorwaarden

Iedere Hyred-video moet onder vergelijkbare omstandigheden worden getest.

Per video gelden minimaal de volgende eisen:

• de video staat minimaal 5 dagen live;
• de video behaalt minimaal 25.000 impressies;
• er wordt minimaal drie keer de verkoopprijs van het product aan advertentiebudget besteed;
• de video wordt getest op hetzelfde advertentieplatform als de benchmark;
• de video wordt getest op dezelfde doelgroep als de benchmark.

Wanneer ontvangt u 100% terug?

U komt in aanmerking voor de 100% terugbetaling wanneer:

1. aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan;
2. alle drie de Hyred-video’s correct zijn getest;
3. geen van de drie video’s beter presteert dan de benchmark-advertentie;
4. iedere video op minimaal twee van de drie relevante KPI’s slechter presteert dan de benchmark.

Claim indienen

Een claim moet uiterlijk binnen 60 dagen na levering van de laatste video worden ingediend.

Neem hiervoor contact op met support@hyred.nl om een evaluatiemeeting in te plannen.

Tijdens deze meeting deelt u uw scherm, zodat Hyred de campagneresultaten en instellingen rechtstreeks in het gebruikte advertentieaccount kan controleren.

De beoordeling van de claim wordt gebaseerd op deze geverifieerde gegevens.

Je kunt voor vragen over terugbetalingen altijd contact met ons opnemen via support@hyred.com.

Terugbetalingen

Wij laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.