Contenido
¿Qué significa User Generated Content?
El User-Generated Content (UGC), también llamado contenido creado por usuarios, significa “contenido creado por usuarios”. Incluye vídeos, fotos, reseñas o mensajes. No lo crean las empresas, sino usuarios comunes. Personas como tú y yo.
Piensa en los vídeos de unboxing. Son vídeos en los que alguien abre un producto nuevo. Estos vídeos se comparten a menudo en redes sociales.
La ventaja del UGC es que parece más honesto y creíble. La gente comparte sus experiencias reales. Las empresas usan UGC para promocionar sus productos. Muestran cómo se usan esos productos en la vida cotidiana.
¿Quién crea User Generated Content?
El UGC puede venir de distintos lados. Estas son las principales fuentes:
1: Clientes
Comparten sus experiencias honestas con tus productos y servicios en redes sociales, plataformas de reseñas o incluso en vídeos. Las reseñas y fotos de clientes son una de las formas más potentes de UGC, porque los clientes potenciales tienden a confiar más en ellas que en el mensaje directo de una marca.
Ventaja: En forma de reseñas, ofrece una promoción potente y auténtica sin gasto extra de marketing.
Desventaja: La calidad de las fotos y vídeos suele quedarse corta, lo que hace que el contenido no sea adecuado para campañas promocionales.
2: Seguidores y fans de la marca
Los amantes de la marca y los fans suelen ser clientes leales que hablan voluntariamente de tu marca. Y muchas veces intentan convencer a otros de forma natural también
Ventaja: Este grupo suele crear contenido positivo de forma constante, incluso aunque no tenga experiencia reciente con el producto.
Desventaja: El efecto puede disminuir si los mismos fans comparten siempre el mismo mensaje, lo que con el tiempo puede parecer menos auténtico para el público.
3: Seguidores en redes sociales
Son fans ocasionales o simplemente curiosos que muestran su interacción con tu marca a través de likes, compartidos o tags. Un buen ejemplo es un restaurante etiquetado en Instagram Stories cuando alguien comparte una comida.
Ventaja: Genera boca a boca que su red percibe como muy fiable.
Desventaja: No es escalable, el número de seguidores que da este paso suele ser limitado. Incluso con un incentivo, solo un grupo pequeño decide realmente compartir algo.
4: UGC Creators
Los UGC creators son creadores de contenido que se enfocan específicamente en crear contenido auténtico para marcas. A menudo no son influencers tradicionales, pero entienden cómo crear contenido orientado a conversión que encaje mejor con el público objetivo.
Ventaja: Conocen el concepto “UGC” y trabajan con enfoque de conversión para obtener resultados fantásticos
Desventaja: Si los UGC creators populares aceptan demasiadas colaboraciones, su autenticidad puede disminuir ante el público.
¿Buscas un creador UGC? En Hyred puedes crear una cuenta gratis y elegir entre más de 1200 creadores revisados.
Cómo se usa el UGC en marketing
El UGC ofrece a las empresas la oportunidad de poner a los clientes en el centro de su estrategia de marketing. Aquí tienes algunos usos populares del UGC en un contexto empresarial:
- Prueba social y confianza
El 88% de los consumidores confía más en la autenticidad de vídeos y fotos de otros clientes que en campañas promocionales. Esto ofrece a las empresas una oportunidad valiosa para construir credibilidad y atraer nuevos clientes a través del UGC. - Creación de contenido más económica
Al dejar que los clientes compartan sus experiencias, puedes ahorrar costes de producción. Si quieres un flujo constante de UGC de alta calidad, puedes trabajar con creadores. Los costes de un creador freelance suelen variar entre 100 € y 250 € por vídeo,
. - Más engagement y alcance
La gente está en redes sociales por un motivo, y no es para ver anuncios. El UGC es básicamente un anuncio disfrazado de post de redes sociales. Obtienes más reacción, y además de forma orgánica este contenido se vuelve viral mucho más fácilmente
Hace poco tuvimos un encargo con boef.nl, en el que hicimos que un público mayor hablara con jerga callejera bastante cringe, y funcionó de maravilla: muchas instalaciones de app y muchísimo engagement!
- Insights de datos y feedback de clientes
Con UGC puedes hacer ‘tests horizontales’ y descubrir rápidamente qué quieren ver los clientes. Prueba distintos conceptos, creadores y ángulos para entender qué funciona. Luego puedes usar estos hallazgos para mejorar tu estrategia de marketing en otras áreas..
Ejemplos de empresas que usan UGC de forma eficaz
Cloudpillo
Enfoque: Cloudpillo descubrió que el UGC funcionaba excepcionalmente bien en sus anuncios y apostó por esta estrategia por completo a principios de 2022.
Resultado: Con esto ganaron una posición sólida en redes sociales y se convirtieron en uno de los mayores actores del mercado de las camas.
Ahora: Aunque el UGC general funcionó bien, Cloudpillo ahora trabaja con creadores Studio UGC experimentados para asegurar la coherencia de marca y la calidad del contenido.
McDonalds
Enfoque: McDonald’s es tan grande que el User Generated Content es inevitable. Pero para fomentarlo, se dirigen a los ‘diehard Maccie fans’ con vídeos llenos de tips, trucos, artículos secretos del menú y retos.
Resultado: Al aprovechar el contenido viral y anunciar pequeños cambios de menú con regularidad, saben activar a los fans y mantenerlos comprometidos.
Ahora: Recientemente este vídeo casi se volvió viral con casi 1 millón de visualizaciones, gracias al hype en torno a un nuevo cambio de menú.
CSU
Enfoque: CSU quería usar UGC para recruiting, para llegar a posibles empleados y mostrar lo divertido que es trabajar en CSU.
Resultado: Contrataron a Hyred para un proceso UGC completo, usando Studio UGC y creadores experimentados para equilibrar autenticidad y branding.
Ahora: Varias campañas en redes sociales tuvieron éxito, y hoy CSU emplea a más de 16.500 limpiadores.
¿Cómo encontrar personas que quieran crear UGC?
Si usas user-generated content (UGC) en tu marketing, puedes verlo como una forma moderna de boca a boca. La gente confía en otras personas 8,7 veces más que en marcas o celebridades, así que es esencial que tu contenido dé la sensación de venir de fans y clientes reales.
Estas son las mejores formas de sacar el máximo partido a tu user-generated content:
Pregunta a tus clientes
Contacta a clientes existentes y sé específico sobre lo que esperas. Para muchos clientes es divertido aparecer en primer plano, especialmente si los destacas en tu web o redes sociales. Ofrece, por ejemplo, un incentivo como un código de descuento para su próxima compra. Ten en cuenta que solo responderá una pequeña parte, así que gestiona las expectativas.
Busca microinfluencers o UGC creators freelance
Busca en Instagram términos como “UGC creator” para encontrar freelancers y microinfluencers que encajen con tu marca. Revisa sus portfolios con cuidado y haz una lista de creadores que ofrezcan la calidad y el estilo deseados.
Foto: Bibi UGC creator
Contrata una agencia creativa
Si externalizas tus anuncios, pregunta a tu agencia por sus servicios UGC. A menudo las agencias ofrecen opciones adicionales para incluir UGC en tu estrategia y pueden ayudar a seleccionar creadores adecuados.
Usa una plataforma UGC
Existen marketplaces como Hyred y Speekly donde las empresas pueden publicar encargos UGC y los creadores pueden postularse. Esto centraliza todo el contacto, hace la colaboración eficiente y ofrece tarifas fijas por encargo.
Flyers & Incentives
Añade un flyer en los paquetes para nuevos clientes, con un código de descuento como recompensa cuando publiquen un post en redes sociales etiquetando tu producto. Esto genera UGC y fomenta el boca a boca entre tus nuevos clientes.
Conclusión
Hoy en día, el marketing eficaz se reduce a una cosa: debe sentirse personal y real. El UGC desempeña aquí un papel clave, porque la autenticidad de tus clientes existentes ayuda a construir una conexión personal con los futuros clientes. Al poner esos mismos intereses y experiencias en el centro de tu producto, la confianza y la lealtad crecen de forma natural.
Al darles a los anuncios un giro UGC, puedes crear contenido que parezca un post auténtico de redes sociales pero convierta como un anuncio. Si estás listo para integrar UGC en tu estrategia de contenidos, échale un vistazo a Hyred, la plataforma UGC más fácil de los Países Bajos