Política de reembolso

Nos esforzamos por ofrecer vídeos de calidad a todos nuestros clientes. Si no estás satisfecho con Hyred, estaremos encantados de ofrecerte un crédito, es decir, un código de descuento equivalente al valor de tu encargo, o un reembolso si:

1. 1. Has creado un encargo y quieres cancelarlo.

   Esto debe indicarse en un plazo de 180 días y antes de haber aceptado a un creador.

2. 2. No has enviado tu producto al creador dentro de los 14 días posteriores a aceptar a un creador y ya no deseas continuar con el encargo.

   En este caso, solo es posible un reembolso o crédito dentro de ese periodo de 14 días.

3. 3. No has recibido un vídeo dentro de los 30 días posteriores a que el creador recibiera tu producto.

   En estos casos requerimos prueba de entrega. También compensaremos el COGS, Cost of Goods Sold, de tu producto. Esto es lo que cuesta producir tus productos o servicios, excluyendo costes indirectos como gastos de distribución y costes de personal de ventas. Debes aportar prueba del COGS.

Hyred.nl no es responsable de compensar el COGS ni costes relacionados en los casos en que los productos enviados no lleguen al creador, por ejemplo debido a un número de seguimiento inválido, un paquete devuelto al remitente, falta de confirmación de entrega o productos entregados dañados. Si no estás satisfecho con el servicio entregado, siempre puedes contactarnos. Haremos todo lo posible para resolver el problema.

Los clientes pueden contratar guionistas como opción adicional junto con un encargo. La redacción de guiones se realiza inmediatamente cuando el usuario paga el encargo. Este importe no es reembolsable del precio total del encargo.

Además, se aplica una política de reembolso diferente a los vales o packs de crédito que pueden comprarse en Hyred. Mientras el pack de crédito no se haya usado, puedes solicitar la devolución del dinero en un plazo de 14 días tras la compra. Después de este periodo de 14 días, ya no es posible solicitar un reembolso del pack de crédito adquirido. No es posible solicitar un reembolso de los encargos comprados pagados a través del pack de crédito.

Si tienes preguntas sobre reembolsos, siempre puedes contactarnos en support@hyred.com.

Reembolsos

Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.