Política de reembolso

Nos esforzamos por ofrecer vídeos de calidad a todos nuestros clientes. Si no estás satisfecho con Hyred, estaremos encantados de ofrecerte un crédito, es decir, un código de descuento equivalente al valor de tu encargo, o un reembolso si:

1. 1. Has creado un encargo y quieres cancelarlo.

   Esto debe indicarse en un plazo de 180 días y antes de haber aceptado a un creador.

2. Ya no deseas enviar el producto o continuar con el encargo.

   Solicita la cancelación dentro de los 14 días posteriores a aceptar al creador y antes de enviar el producto. Después de ese plazo, contacta con Hyred para hablar del trabajo ya comprometido y las opciones para el encargo afectado.

3. 3. No has recibido un vídeo dentro de los 30 días posteriores a que el creador recibiera tu producto.

   En estos casos requerimos prueba de entrega. También compensaremos el COGS, Cost of Goods Sold, de tu producto. Esto es lo que cuesta producir tus productos o servicios, excluyendo costes indirectos como gastos de distribución y costes de personal de ventas. Debes aportar prueba del COGS.

Hyred.nl no es responsable de compensar el COGS ni costes relacionados en los casos en que los productos enviados no lleguen al creador, por ejemplo debido a un número de seguimiento inválido, un paquete devuelto al remitente, falta de confirmación de entrega o productos entregados dañados. Si no estás satisfecho con el servicio entregado, siempre puedes contactarnos. Haremos todo lo posible para resolver el problema.

Los clientes pueden contratar guionistas como opción adicional junto con un encargo. La redacción de guiones se realiza inmediatamente cuando el usuario paga el encargo. Este importe no es reembolsable del precio total del encargo.

Además, se aplica una política de reembolso diferente a los vales o packs de crédito que pueden comprarse en Hyred. Mientras el pack de crédito no se haya usado, puedes solicitar la devolución del dinero en un plazo de 14 días tras la compra. Después de este periodo de 14 días, ya no es posible solicitar un reembolso del pack de crédito adquirido. No es posible solicitar un reembolso de los encargos comprados pagados a través del pack de crédito.

Pedidos, revisiones y cancelaciones parciales

Un plazo de entrega anterior acordado sigue vigente; el remedio por falta de entrega a los 30 días no lo amplía. En cancelaciones parciales, Hyred evalúa los vídeos afectados e identifica trabajo entregado, costes comprometidos y cargos acordados de antemano. Las revisiones de edición ilimitadas, si están incluidas, cubren el servicio comprado y el briefing acordado; nuevas grabaciones o conceptos requieren otro acuerdo. Los encargos antiguos editados por el creador tienen un proceso distinto. Reembolso y cancelación del encargo son acciones separadas. Para pagos mixtos, la decisión indica el importe devuelto al método original y los créditos restituidos. Los créditos promocionales no se reembolsan automáticamente en efectivo. Los cambios posteriores no eliminan derechos existentes ni la garantía de rendimiento anunciada.

100% Performance Guarantee Conditions

You receive a refund of 100% of the total invoiced amount when none of the three purchased Hyred videos outperforms your benchmark advertisement and all of the conditions below are met.

Order

You have ordered at least three creators. This may be within one task or through three separate orders, provided they are placed within a continuous period of 120 hours.

Benchmark advertisement

The Hyred videos are compared with your lowest-performing advertisement from the past 90 days.

This benchmark advertisement must have been active for at least 30 days.

Performance assessment

Performance is assessed using three relevant KPIs suited to the campaign objective.

For a sales campaign, the following KPIs are used:

• ROAS: a lower ROAS is considered worse.
• Number of purchases: fewer purchases are considered worse.
• CPA: a higher CPA is considered worse.

A Hyred video is considered to perform worse when it scores worse than the benchmark advertisement on at least two of the three relevant KPIs.

For campaigns with another objective, such as traffic or lead generation, three relevant KPIs and their assessment criteria are established in advance.

Testing conditions

Each Hyred video must be tested under comparable conditions.

The following minimum requirements apply to each video:

• the video runs for at least 5 days;
• the video receives at least 25,000 impressions;
• at least three times the product’s selling price is spent on advertising budget;
• the video is tested on the same advertising platform as the benchmark;
• the video is tested with the same target audience as the benchmark.

When do you receive 100% back?

You qualify for the 100% refund when:

1. all of the conditions above are met;
2. all three Hyred videos have been tested correctly;
3. none of the three videos outperforms the benchmark advertisement;
4. each video performs worse than the benchmark on at least two of the three relevant KPIs.

Submitting a claim

A claim must be submitted no later than 60 days after delivery of the final video.

Contact support@hyred.nl to schedule an evaluation meeting.

During this meeting, you share your screen so Hyred can check the campaign results and settings directly in the advertising account used.

The claim assessment is based on these verified data.

Si tienes preguntas sobre reembolsos, siempre puedes contactarnos en support@hyred.com.

Reembolsos

Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través de tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.